Vie privée et protection des données

PEARL attache une grande importance à la protection et à la sécurité des données. Il va donc de soi que nous respectons strictement les exigences légales lors de la collecte, du traitement et de l'utilisation des données personnelles.

Nous traitons et utilisons les données personnelles de nos clients pour le traitement des commandes, pour maintenir la relation commerciale avec nos clients et à des fins publicitaires. Les prestataires de service mandatés par PEARL ne reçoivent des données client que dans la mesure où cela est nécessaire à la réalisation des prestations pour lesquelles ils ont été missionnés. D'autres sociétés commerciales et fournisseurs de services de télécommunication reçoivent des données clients à usage unique à des fins publicitaires et dans le cadre défini par la loi sur la protection des données. Bien entendu, vous pouvez à tout moment vous opposer à la divulgation de vos données à des fins publicitaires. Vous pouvez nous notifier votre refus par e-mail, fax, courrier ou téléphone.

Chaque client a le droit de s'opposer à tout moment à l'envoi par courrier d'informations sur les produits PEARL. Jusqu'à réception du refus, le client accepte l'envoi d'informations sur les produits par courrier. Nous vous invitons à nous contacter si vous ne souhaitez plus recevoir de publicité par courrier. Il en va de même si vous avez besoin de renseignements, avez des suggestions à soumettre ou des questions.

Tout client a le droit de recevoir gratuitement des renseignements sur la nature et l’origine de vos données personnelles enregistrées, de savoir à qui elles sont destinées et à quelles fins elles ont été collectées. Chaque client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition aux données personnelles le concernant. Ces renseignements seront fournis par écrit, à moins qu’une autre forme ne soit plus appropriée en raison de circonstances particulières.

Afin de protéger nos intérêts légitimes, dès lors qu'une prestation anticipée est proposée, par exemple lors d'un achat sur facture, nous nous réservons le droit de nous procurer un rapport de solvabilité établi sur la base de méthodes mathématiques et statistiques.

Le rapport de solvabilité peut inclure des valeurs de probabilité (valeurs score) qui sont calculées sur la base de méthodes mathématiques et statistiques scientifiquement reconnues et qui intègrent, entre autres, des adresses postales. Vos droits à la protection des données sont respectés conformément aux dispositions légales.

Notre service clients reste à votre disposition pour toute question relative à la protection des données par:
Téléphone: 0848 22 33 00 *
Fax: 061 826 20 22
E-mail: serviceclients@pearl.ch

Protection des données

En principe, vous pouvez visiter notre boutique en ligne sans y laisser de données personnelles. Toutefois, dans certains cas, nous avons besoin d'informations de votre part:

• pour les commandes,
• pour les jeux concours,
• si vous utilisez nos services KeyGarant (perte de clés),
• si vous prenez contact avec nous.

Des techniques de cryptage modernes protègent la transmission de vos données à caractère personnel lors de votre enregistrement en tant que client. Nous utilisons le cryptage SSL (Secure Socket Layer), qui est l'une des méthodes les plus sûres et les plus utilisées sur internet. Le protocole SSL protège toutes les données que nos clients transmettent au serveur de notre entreprise lors de et après leur connexion. La protection est triple: les données sont transmises sous forme cryptée, le formulaire n'est renvoyé qu'au serveur d'origine et les données sont vérifiées pour s'assurer qu'elles sont complètes et inaltérées.

Dans le cadre de nos services KeyGarant, à moins de posséder déjà ces données, nous enregistrons votre nom, votre adresse postale et votre adresse e-mail afin de pouvoir envoyer par voie postale le trousseau de clés retrouvé à l’adresse que vous nous avez communiquée et à des fins de facturation. Quand nous envoyons un trousseau de clés, nous utilisons vos données personnelles pour vous transmettre ce trousseau par voie postale et le cas échant, vous facturer ce service, conformément à nos conditions générales de vente.

Sur plusieurs pages, nous avons recours à des cookies afin de rendre la visite de notre site Web attrayante et en vue de permettre l'utilisation de certaines fonctionnalités. Il s'agit de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur. La plupart des cookies que nous utilisons sont supprimés de votre disque dur à la fermeture de votre navigateur. Il s'agit des cookies de session. D'autres cookies restent sur votre ordinateur et nous permettent de le reconnaître lors de votre prochaine visite. Ces cookies sont dits permanents. Nos entreprises partenaires ne sont pas autorisées à utiliser des cookies sur notre site web en vue de collecter, traiter ou utiliser des données personnelles.

Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter, votre adresse e-mail sera utilisée à des fins publicitaires jusqu'à ce que vous vous désabonniez de la newsletter. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Informations sur Google Analytics

Ce site Web utilise Google Analytics, un service d'analyse Web fourni par Google Inc. («Google»). Google Analytics utilise ce que l'on appelle des «cookies», des fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur et qui permettent une analyse de votre utilisation de notre site Web. Les informations générées par les cookies concernant votre utilisation de ce site Web sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. Nous avons activé sur ce site Web la fonction anonymisation de l’adresse IP. Par conséquent, Google tronquera votre adresse IP dans les États membres de l’Union européenne ou de l‘Espace économique européen. Seulement dans des cas exceptionnels, l'adresse IP complète sera transmise à un serveur de Google aux États-Unis et ensuite tronquée. À la demande de l’opérateur de ce site Web, Google utilisera ces informations afin d’évaluer votre utilisation du site, de compiler des rapports sur l'activité du site et de lui fournir d'autres services liés à l'activité du site et à l'utilisation d'Internet. L’adresse IP qui est fournie par le navigateur du visiteur du site utilisant Google Analytics ne sera pas recoupée par Google avec d’autres données de Google. Il vous est possible de configurer votre navigateur afin d'empêcher le stockage des cookies. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait qu'il ne vous sera alors pas toujours possible de profiter pleinement de certaines fonctionnalités du site. Vous pouvez également empêcher Google d’enregistrer les données générées par le cookie qui concernent votre utilisation du site Web (y compris votre adresse IP), rendant ainsi impossible tout traitement de données par Google. Il vous suffit de télécharger et installer un plugin en cliquant sur le lien suivant: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr.

Utilisation des outils d'analyse

Lorsque vous visitez notre boutique en ligne, des données sont collectées et stockées par le système à des fins de marketing et d'optimisation. Ces données sont utilisées pour créer des profils d'utilisateurs anonymisés qui ne peuvent pas être recoupés avec des données personnelles. Des cookies ou d'autres techniques comparables peuvent être utilisés à ces fins. Les données ainsi collectées ne sont pas destinées à identifier personnellement les visiteurs de la boutique en ligne.

Utilisation des plugins sociaux de Facebook

Ce site web utilise des plugins sociaux («plugins») du réseau social Facebook, qui est géré par Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA («Facebook»). Les plugins sont marqués d'un logo Facebook ou par l'ajout «Plugin social de Facebook» ou «Facebook Social Plugin». Vous trouverez un aperçu des plugins Facebook et de leur apparence ici: https://developers.facebook.com/docs/plugins/.

Lorsque vous appelez une page de notre site Web qui contient un tel plugin, votre navigateur établit une connexion directe avec les serveurs de Facebook. Le contenu du plugin est directement transmis par Facebook à votre navigateur, qui l'intègre dans le site Web.

Grâce à l'intégration des plugins, Facebook reçoit l'information que votre navigateur a appelé la page correspondante de notre site Web, et ce, même si vous ne disposez pas de compte Facebook ou si vous n'êtes pas connecté à Facebook. Ces informations (dont votre adresse IP) sont directement transmises par votre navigateur à un serveur de Facebook aux États-Unis et y sont stockées.

Si vous êtes connecté à Facebook, Facebook peut directement associer votre visite sur notre site Web à votre compte Facebook. Si vous interagissez avec les plugins, par exemple en cliquant sur le bouton «J’aime» ou en envoyant un commentaire, ces informations seront aussi directement transmises à un serveur de Facebook et y seront enregistrées. En outre, ces informations seront également publiées sur Facebook et vos amis Facebook y auront accès.

Facebook peut utiliser ces informations à des fins publicitaires, d'études de marché et de personnalisation de l’affichage des pages Facebook. Facebook crée pour ce faire des profils selon l’utilisation, les centres d’intérêts et les relations pour évaluer votre utilisation de notre site Web suite à l’affichage de publicités par Facebook, pour informer les autres utilisateurs de Facebook de vos activités sur notre site Web et pour proposer d'autres services associés à l'utilisation de Facebook.

Si vous ne souhaitez pas que Facebook établisse un lien entre les données collectées lors de votre visite sur notre site Web et votre compte Facebook, vous devez vous déconnecter de Facebook avant de visiter notre site Web.

Pour en savoir plus sur la finalité et l'étendue de la collecte de données ainsi que sur l’utilisation et le traitement ultérieurs de ces données par Facebook et pour connaître vos droits et les paramétrages possibles qui permettent de protéger votre vie privée, veuillez consulter la politique d’utilisation des données de Facebook.

Marketing

Une fois la commande passée, nous vous proposons des offres spéciales provenant du réseau de notre partenaire Sovendus. Sovendus est un réseau où des marques (comme des maisons d’édition et des fournisseurs de produits) peuvent proposer et diffuser des offres spéciales à leur clientèle. Afin de vous proposer une offre spéciale adaptée à votre profil et à votre lieu de résidence, nous transmettons les données suivantes sous forme chiffrée et pseudonymisée: nom, année de naissance, pays, code postal, valeur de hachage de l’adresse e-mail et adresse IP à Sovendus GmbH, Hermann-Veit-Str. 6, 76135 Karlsruhe (Sovendus) (art. 6 al. 1 f RGPD). La valeur de hachage pseudonymisée de votre adresse e-mail est en outre utilisée pour tenir compte d’une éventuelle opposition à la publicité de Sovendus (art. 21, al. 3, art. 6, al. 1 c RGPD). L’adresse IP est uniquement utilisée par Sovendus à des fins de protection des données et en général, elle est anonymisée après sept jours (art. 6, al. 1 f RGPD). En cas de commande d’une offre spéciale, votre nom, adresse et adresse e-mail seront aussi transmis de façon chiffrée à Sovendus (art. 6, al. 1 b, art. 6, al. 1 f RGPD).

Trustbadge Trusted Shops

Le Trustbadge Trusted Shops est intégré à ce site pour afficher notre marque de confiance Trusted Shops et l'ensemble des avis recueillis ainsi que pour proposer aux acheteurs des produits Trusted Shops après avoir passé commande.
 
Ceci permet de sauvegarder, dans le cadre d’une pesée des intérêts, nos intérêts légitimes prépondérants à une commercialisation optimale et un processus d’achat sécurisé, conformément à l'art. 6, al. 1 f du RGPD. Le Trustbadge et les services qui y sont rattachés sont une offre de Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Cologne. Le Trustbadge est mis à disposition par un réseau de diffusion de contenu (Content Delivery Network) dans le cadre d'un contrat de sous-traitance. Trusted Shops GmbH fait également appel à des prestataires de service situés aux États-Unis. Un niveau approprié de protection des données est garanti. Vous trouverez de plus amples renseignements en consultant la politique de sécurité des données de Trusted Shops GmbH.
 
Lorsque le Trustbadge apparaît, le serveur internet enregistre automatiquement un fichier appelé «fichier journal» qui contient votre adresse IP, la date et l'heure de la consultation, la quantité de données transférées et le fournisseur demandeur (données d'accès) et qui documente la consultation. Les données d'accès individuelles sont stockées dans une base de données de sécurité en vue d'une analyse de sécurité. Les fichiers journaux sont automatiquement supprimés au plus tard 90 jours après leur création.
 
D'autres données personnelles peuvent être transmises à Trusted Shops GmbH si vous décidez, après avoir passé commande, d'utiliser les services Trusted Shops ou si vous vous êtes déjà inscrit à ces services. Les dispositions contractuelles établies entre vous et Trusted Shops s'appliquent alors. À cette fin, des données personnelles sont collectées automatiquement à partir des données saisies lors de la commande. Un paramètre neutre, c’est à dire l’adresse e-mail convertie en une valeur de hachage à l’aide d’une fonction cryptologique unidirectionnelle, permet de vérifier automatiquement si vous êtes déjà inscrit aux services Trusted Shops. L'adresse e-mail est préalablement convertie en une signature qui ne peut pas être déchiffrée par Trusted Shops. Une fois que la correspondance a été vérifiée, le paramètre est supprimé automatiquement.
 
Conformément à l'article 6, alinéa 1, point f du RGPD, ceci est nécessaire pour garantir nos intérêts légitimes et ceux de Trusted Shops à protéger la sécurité des acheteurs pendant la commande et à proposer un service d’avis clients. De plus amples informations, y compris sur le droit d’opposition, peuvent être obtenues en consultant la déclaration de protection des données de Trusted Shops disponible via le lien ci-dessus ou en cliquant sur le Trustbadge.